Memproses pengajuan refund

Ketika peserta mengajukan refund, Anda meninjau dan memutuskan. Evento yang mengurus pengembalian dananya.

Bagaimana peserta mengajukan

Peserta membuka halaman Cek Tiket, mencari tiketnya (dengan kode tiket, atau lewat verifikasi OTP ke email/nomor HP), lalu menekan Ajukan Refund. Sebelum konfirmasi, peserta melihat rincian jumlah yang akan diterima, termasuk potongannya. Pengajuan hanya bisa dilakukan selama masih dalam batas waktu kebijakan refund event Anda dan tiketnya belum dipakai.

Meninjau pengajuan

Pengajuan baru muncul di tab Refund halaman event, dan Anda juga menerima notifikasi email.

• Setujui: dana dikembalikan ke metode pembayaran awal peserta secara otomatis.
• Tolak: wajib menyertakan alasan, yang dikirim ke peserta. Peserta bisa mengajukan lagi selama masih dalam batas waktu.

Kalau saldo Anda tidak cukup menutup refund, sistem memperingatkan bahwa saldo akan minus dan meminta konfirmasi sekali lagi. Saldo minus pulih otomatis dari penjualan berikutnya, tapi menghalangi pencairan sampai kembali positif.

Berapa yang diterima peserta

Dari jumlah refund sesuai kebijakan (misalnya 100% atau 50% harga tiket), dipotong:

• Biaya refund 3% untuk menutup biaya pemrosesan pembayaran. Ditanggung peserta dan tercantum jelas sebelum peserta konfirmasi.
• Biaya admin sesuai tipe event (0% sampai 10%), yang menjadi hak Anda.

Pengecualian: kalau event dibatalkan dan seluruh pesanan direfund melalui pembatalan event, peserta menerima 100% tanpa potongan apa pun.

Kalau order sudah menutup biaya platform dengan kredit, kredit yang terpakai dikembalikan ke saldo kredit Anda.

Berapa lama prosesnya

Dana sampai ke peserta dalam 7-14 hari kerja setelah disetujui, tergantung metode pembayaran awal.

Untuk pembayaran yang usianya lebih dari 90 hari, pengembalian otomatis ke metode awal sudah tidak bisa dilakukan. Peserta akan menerima email berisi link aman (berlaku 30 hari) untuk mengisi rekening banknya, lalu dana ditransfer manual oleh tim kami.

Peserta menerima email di tiap tahap: saat pengajuan diterima, disetujui atau ditolak, dan saat dana selesai dikirim.